Réceptionniste en hôtellerie
Emploi Hôtellerie - Camping
Issy-les-Moulineaux, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Rattaché(e) au/à la Chef/Cheffe de la réception, vos principales responsabilités et missions incluent entre autres : - Assurer l'accueil client au sein de l'hôtel, les Check-in & Check-out, l'accompagnement personnalisé des membres du programme Marriott Bonvoy selon les standards Marriott ; - Prendre en charge de la prise des appels téléphoniques de la réception et assurer les transferts vers les services concernés ; - Répondre aux demandes d'informations des clients selon les standards du groupe sur la tarification, les prestations et autres informations ; - Communiquer à son ou ses responsables toutes anomalies ou informations qui doivent être rapportées à sa hiérarchie ; - Participer à la planification des réservations et de l'occupation des chambres ; - Vérifier les arrivées du jour et des jours à venir en préparant les dossiers clients ; - Assurer la gestion des systèmes de courrier et messages ; - Enregistrer les plaintes clients et y répondre professionnellement ; - Gérer quotidiennement les systèmes d'exploitation tel qu'Opera, GXP, Mobile C/I et Mobile C/O, Empower Reservation, Marsha ou tout autre système exploité par l'hôtel ou la marque Marriott ; - Assurer[...]
